Договор внедрения, сопровождения и поддержки ПО
Юристы Legalin составят индивидуальное соглашение о технической поддержке:
• для работы с разработчиками и дистрибьюторами
• обеспечивающее надежную защиту интересов обеих сторон
• простое и понятное в применении
• для работы с разработчиками и дистрибьюторами
• обеспечивающее надежную защиту интересов обеих сторон
• простое и понятное в применении
В чем суть договора на сопровождение программного обеспечения?
Сопровождение (поддержка) программного обеспечения обычно состоит из:
• обучение клиентов взаимодействию с софтом
• консультации по установке, запуску и использованию программы
• адаптацию, настройку и внедрение софта к имеющимся ресурсам клиента
• консультации по установке, запуску и использованию программы
• адаптацию, настройку и внедрение софта к имеющимся ресурсам клиента
• стабильная работа без сбоев
• исправление сбоев и багов
• переработка, улучшение и обновление версий софта с улучшенным интерфейсом/функционалом
• исправление сбоев и багов
• переработка, улучшение и обновление версий софта с улучшенным интерфейсом/функционалом
Обновления программы устраняют ее ошибки и уязвимости, обеспечивают совместимость с новыми версиями аппаратного обеспечения, улучшают производительность или расширяют функционал.
Виды договоров технической поддержки:
Виды договоров технической поддержки:
ОБЪЕМ ПОДДЕРЖКИ
• базовая поддержка - устранение критических сбоев, багов
• расширенная поддержка – например, настройка программы на оборудовании клиента
• с модификацией – изменение, переработка
• расширенная поддержка – например, настройка программы на оборудовании клиента
• с модификацией – изменение, переработка
ПО ФИНАНСОВЫМ УСЛОВИЯМ
• абонентский (продажа подписки)
• time&material (по часам, по спецификации)
• определенный техническим заданием (по заявкам)
• time&material (по часам, по спецификации)
• определенный техническим заданием (по заявкам)
ПО ПРАВОВОЙ ПРИРОДЕ
• возмездное оказание услуг
• поставка сертификата на сопровождение
• лицензионный договор (в случае доработок и модификаций)
• абонентский договор
• поставка сертификата на сопровождение
• лицензионный договор (в случае доработок и модификаций)
• абонентский договор
Стандартные услуги по сопровождению и/или технической поддержке программного софта могут включать:
• предоставление поддержки для клиентов, обучение использованию продукта и другие виды помощи
• изменение, настройку, адаптацию и последующее техническое сопровождение, например, обеспечение работоспособности софта при первоначальной интеграции (внедрении) и в случаях изменений в программно-аппаратной среде клиента (адаптация, переустановка)
• обеспечение надежной работы системы, профилактическое обслуживание и решение проблем, возникающих в работе пользовательских версий – мониторинг, диагностика ошибок через тестирование и другие мероприятия
• изменение, настройку, адаптацию и последующее техническое сопровождение, например, обеспечение работоспособности софта при первоначальной интеграции (внедрении) и в случаях изменений в программно-аппаратной среде клиента (адаптация, переустановка)
• обеспечение надежной работы системы, профилактическое обслуживание и решение проблем, возникающих в работе пользовательских версий – мониторинг, диагностика ошибок через тестирование и другие мероприятия
Пример формулировки узкой базовой техподдержки в договоре:
Расширенный формат сопровождения подразумевает переработку программного софта и может включать в себя его модификацию (преобразование):
Расширенный формат сопровождения подразумевает переработку программного софта и может включать в себя его модификацию (преобразование):
• доработка для повышения качества работы и/или безопасности
• интеграция обновлений софта в пользовательские версии – расширение функциональности, разработка и внедрение новых модулей
• модификация, направленная на оптимизацию работы и внедрение обновлений в пользовательские версии – для того, чтобы предотвратить или устранить серьезных ошибок и сбоев в системе
• интеграция обновлений софта в пользовательские версии – расширение функциональности, разработка и внедрение новых модулей
• модификация, направленная на оптимизацию работы и внедрение обновлений в пользовательские версии – для того, чтобы предотвратить или устранить серьезных ошибок и сбоев в системе
Пример «широкой» техподдержки в договоре - установка, выгрузка, диагностика, коррекция, настройки, различные виды обучения:
Выберите подходящее решение
Состав решения
Оптимальный
Бизнес
| Консультирование | ✔ | ✔ |
| Проект договора сопровождения/техподдержки/внедрения | ✔ | ✔ |
| Приложение (форма) | ✔ | ✔ |
| Акт оказанных услуг (форма) | ✔ | |
| Соглашение об ЭДО (электронный документооборот) | ✔ | |
| Уточнения и правки по обратной связи, в течение недели после передачи документов | ✔ | ✔ |
| Консультационная поддержка в течение 6 мес. после приемки, в т.ч. согласование с контрагентом | ✔ | |
| Стоимость, руб. | 35 000 | 50 000 |
Порядок действий
01.
Оцениваем вашу задачу
02.
02.
Выставляем коммерческое предложение и счет
03.
03.
Оплата
04.
04.
Проводим опрос, уточняем нюансы
05.
05.
Согласование проекта
06.
06.
Обсуджение и правки по обратной связи
07.
07.
Отчетные документы
08.
08.
Внедрение
Почему стоит обратиться к нам
Почему стоит обратиться к нам
ДОСТУПНОСТЬ
Прозрачность расходов: сразу называем стоимость и сроки, которые не меняются
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Мы знаем, какой тип договора подходит под те или иные задачи, продукт заказчика
НАДЕЖНОСТЬ
Не исчезаем после передачи проекта, вносим правки, помогаем согласовать с контрагентом
Позвонить нам
Позвонить нам
Позвоните и задайте вопрос - это Вас ни к чему не обязывает
г. Москва,ул. Садовническая, д. 72
8 (499) 403-37-27
hi@legalin.pro
Мы в соц. сетях: